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美国天天都是“3.15”

文章发布时间:2015/5/27 5:23:31



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美国天天都是“3.15”

        今天又是三月十五日,中国的消费者维权日。

        这一天就好比以前皇帝大赦的日子,消费者平时没人管的维权问题,在这一天,都可以趁机闹一闹,把自己作为消费者积攒了一年的怨气集中在一天爆发出来。否则,逾时不候。

        很好玩,消费者天天都在消费,而消费者日却只有一天。

        在美国没有特定的维权日,因为不需要,因为在美国天天都是315。

 

        美国的假货少

        美国为什么假货少(我个人还没在美国买到过假货),并不是美国人有多高尚,商人们多有公德心,其实还主要是因为风险太大,违法成本太高。消费者买到假货,一投诉,商家轻则赔钱,重则有可能坐牢。特别是食品药品这类的商品。 

        美国有个联邦食品药物管理局,所有的上架食品药品都有经过严格检查审批过程。如果你吃到了不合格的食品活药品,你甚至可以告联邦食品药物管理局失职。

 

退换货:在美国,我们都是“先买下,后决定”

↓美国有名的Costco超市的服务部,排队等候的很多都是退换货的客人

        在美国当消费者,最大的幸福就是可以反悔退货。不管你是不合适,还是有质量问题,又或是你只是改变主意了,甚至是你用得不想用了,都可以无条件退换。

        这一点,对女人来说,最方便不过了。相信很多女性博友都有过这种经历,刚买的衣服,到家就不喜欢了。我有一个朋友就经常这样,买的时候一时冲动,拿回家就后悔。很多次都是我陪她去商场退衣服,从来没有被商场拒绝过,有时候连购物凭证都没要。那些负责退货的服务员也从来不问原因,甚至已经穿过洗过了的衣服,在一个月之内都可以退掉。

        所以,我的很多姐妹们还总结出一条“真理”,看见喜欢的衣服,就算拿不定主意也不用犹豫,先买下再说,因为反正随时可以轻松退货。

        所以,美国一家著名的服装品牌直接打出这样的广告:“先买下,后决定。”

        虽然美国的商店一般都允许退货,但具体的规定仍有不少差别。商店通常都在发票上写明,商品在售出后多少天内可以退货,有的是30天,有的长至90天。有一家名牌女装总是将发票装在一个精美的小口袋里交给顾客,纸口袋背后写着:根据本店传统,售出商品无论何时都可以持发票无条件退换,并感谢顾客光顾我店。根据常理,持发票和无损坏是最基本的要求。

 

明码标价极少议价 

        在美国,消费者需要奋起维权的时候比较少,他们很多时候的主要精力,都用在搜罗报纸上的优惠券上,到商店购物无需讨价还价,价格欺诈的几率很低。

↓衣服5折,还不快来买

        所以,我在美国很少能享受砍价的乐趣。一般正规的商家都是标价都比较“实在”,不允许砍价,这主要是因为商家想传递给消费者这样的理念:请相信我的定价都是合理,我不会欺骗您。

        而美国的消费者也早已习惯,看标价能接受就买,不能接受就走。

        美国的大部分正规商家诚信经商,都会依法办事。因为违法成本太高。长期按法律办事,商家慢慢养成了诚信经商的习惯。习惯成自然。

 

信任顾客,认定顾客的是诚实的

        不知道大家有没有注意到,在国内住酒店时,退房时有一个步骤。就是前台要打电话通知服务员查房,看房间内有没有物品被损坏或者丢失。

        但在美国很多酒店都没有这个步骤。退房时,前台服务员会问你,是否使用了房间内的付费物品,如你回答没有,她不会去求证,而是直接认定你说的是实话。

        这其实就是商家对消费者的信任,这难道不是优质服务的一种吗?

 

维权很容易,全交给律师吧

        有一次我遇到了一件麻烦事,我在一家健身中心办了卡,但这家健身中心关闭了,他们的其他连锁店却还老是催着我交钱,白天催晚上催,弄得我不厌其烦,然后我就把事情交给我的律师去解决。

        对方再打电话来时,我有事找我的律师,律师朋友就直接代表我处理此事了。

        结果,对方好像是一个部门的小负责人回话,让我写一个说明,关于合同,我律师说我的当事人也以写过好几次了说明了。

        后来对方让我再交50多美元,撤销合同,我还是不干。凭什么要我再交钱,不是我的原因,是你们自己关门,还打扰我那么久,我没有索赔就算了,还要我交钱。哪怕是一分钱我都不愿交。账单还是来了,让我交那50多美元,我坚决拒绝。

        再后来,账单没来,电话也没再来了。

         “有事找律师”是多么美妙动听的话,有什么事让律师去烦吧,也把钱乖乖的交给律师吧,谁让美国是法制国家呢?

 


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