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双十一电商“拼命”指南:行军床、咖啡、红牛成标配

文章发布时间:2015/5/26 15:06:09



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11月10日下午,优购及百丽电商北上深三地备战双十一的2500人早早下班了。他们要抓紧时间多休息一会,以保证11日零时能全力开工。

百丽电商下班的时候,韩都衣舍的1000名员工则在山东齐河一家宾馆集合完毕。他们包下了仓库边的宾馆,准备应对即将到来的“战斗”。

等到天色稍晚,在北京清河小米公司大楼里,小米团队上了炷香。按照惯例,每年这天,他们都要祭拜财神关公,以及天猫服务器、运输车和运输飞机的模型。

晚9点,阿里巴巴西溪园区800人的报告厅被来自全球的媒体挤爆,有些人干脆席地坐在通道台阶上。

身着红黑相间、黑猫图案体恤衫的阿里工作人员在报告厅现场忙碌穿梭。“我们内部把这个当作过年。”一位阿里员工说。

2014年11月11日,双十一进入第六年,大小电商的准备越来越充分,行军床、咖啡、红牛甚至成了他们的标配。

“一句话,为了双十一拼了!”一位天猫卖家对《第一财经日报》记者说。

提前半年备战的商家

为了双十一,互联网快时尚品牌韩都衣舍已经准备了近半年时间。

早在6月6日,韩都衣舍就启动了今年双十一项目,此后几经打磨:7月8日,产品企划端重新调整方案,再次大幅提高备货力度;7月17日,确定双十一特供款;直到10月中旬,双十一预售正式开启。

从备货、营销、储运到客服、后勤保障,韩都衣舍几乎是全体总动员。其中,客服部和物流部全部实行三班倒,甚至提前培训了1000多名大学生做支援。

在技术上,为了应对双十一凌晨涌入的海量用户,韩都衣舍此前进行了多次大型测试与系统升级,预计5天之内全部发货完毕。

一个细节是,去年双十一,由于羽绒服和毛呢大衣类目备货太少,很快卖断货;今年他们进行了调整,羽绒服在双十一期间的备货占比超过了30%。

目前,韩都衣舍双十一引流主要依靠预热,双十一销量中约有60%~70%来自预热期间被消费者加入收藏或者购物车的商品。

韩都衣舍预计,11日当天到韩都衣舍旗舰店访问的客户将超过1500万人,单日发单量可能超过百万。尽管韩都拥有近6万平方米的仓库,但即使如此仍有爆仓可能,因此韩都衣舍紧急租赁了新仓库,专门应对爆仓压力。

此外,韩都还与各大物流、快递公司建立合作,后者将派专车前往韩都取货,做到随时卖货随时发货。

百丽国际[0.31%]旗下的电商购物平台优购时尚商城也是双十一的“四朝元老”了。

目前,优购及百丽电商已经准备近千人的客服团队用于售前售后咨询,同时调派近2500人到北京、上海、深圳三地库房进行支援,并准备了1000桶桶装饮用水,2500×3(天)×2(餐)的盒饭,以保证员工的“物质食粮”。

去年双十一,优购及百丽电商订单将近50万,同比增长一倍。今年,优购及百丽电商往库房调派工作人员增设生产线,从11日零时开始,全天24小时不间断地拣货、发货,保证双十一期间订单当日内出库。同时,优购与第三方物流公司签订“绿色通道”“直通车”协议,确保用户下单后优先收到商品。

为卫冕拼了的小米

在北京清河小米公司楼下的大培训厅里,一排排的行军床已经架设完毕,各个部门准备的红牛共计超过上万听。

今年双十一大战,小米的销售目标比去年翻了近一倍。用小米公司董事长雷军的话说,“为了双十一卫冕,小米这次很拼!”

去年双十一当天,小米售出30多万部手机,以5.5亿元销售总额排名天猫第一。今年,小米将销售目标锁定在过10亿。

今年4月8日的米粉节一天时间内,小米官网就卖出了130万部手机,销售额过15亿元,照此看来,小米完成今年双十一目标毫无悬念。

为了卫冕,雷军也放出了不少“大招”。他在微博上称,双十一期间,红米全系列4G机型直降100元,并保证11日当天“全天有货”。

本报记者了解到,双十一期间,小米手机和红米系列手机总备货超过100万部,其中绝大多数都是4G版手机,分析人士称小米此举将加速推动国内4G全面普及。

此外,小米首次将全品类产品放在天猫旗舰店销售,除了全系列手机产品,还有小米电视、小米平板以及包括小米手环、小米盒子、小米移动电源等诸多配件产品,均会参与此次双十一活动。

小米覆盖全国的520家服务网点中,小米之家与300多个授权服务网点也将参与此次双十一购物狂欢节,通过多种线上与线下互动活动,探索O2O的新模式。

小米在全国的十大仓配中心以及六大物流服务合作商也已准备就绪,包括顺丰速运、EMS、如风达、申通等均会安排专门的项目组对接小米,加派人员与车辆,调动最大运力资源,以同城极速配、干线直发等多种方式,确保用户在最短时间内收到订购的小米产品。

阿里巴巴的“春晚”

对于阿里巴巴而言,双十一就是他们的“春晚”。

晚9点,阿里巴巴集团COO张勇出现在西溪园报告厅,掀起了现场一个小高潮。

张勇是6年来双十一的操盘手,掌管淘宝、天猫、国际业务、无限业务等全部交易线业务,可谓对阿里业务最熟悉的人。

张勇在双十一现场说,他观察到一个有趣的现象,10日18时以后,阿里平台无线端的流量开始迅速上升,这是以前在PC端从未发生的情况。可以想象一下当时的场景,大量用户可能是在下班路上,用手机忙着在购物车里添加宝贝,为零点的抢购做准备。

张勇称,今年商户在移动端下了很多功夫,天猫平台也为适应消费者移动购物需求做了很多改变,增强了消费者通过手机与商家互动的方式。

与往年一样,会议厅的现场也有一块大屏幕,但今年已经升级到高6米、长16米了。这块屏幕将直播双十一交易数据,包括数据大盘、全球交易图、百强县交易图、热卖品牌榜、菜鸟物流雷达预警等。

今年大屏幕新添加的一个亮点是“点亮全球” ,交易往来的两个国家或地区会出现一道交易流的光。

双十一将拓展至全球范围,面对汹涌而来的流量,成交数字预计也将不断刷新。据不完全统计,超过万名阿里员工在当天将彻夜保障天猫双十一顺利进行,从网络、技术、设备等各方面进行保障。

在保障今年双十一的大军中,天猫事业部投入近2000名员工,阿里巴巴集团总投入超过11000名员工。天猫自身加上商家共投入近百万的客服力量,菜鸟的14家物流快递合作伙伴中共有125万名快递员参与。


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