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书吧:上台演讲及当众讲话技巧与方法(马克著)

文章发布时间:2015/5/26 8:34:47



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馆友“東泰山人”:
         您好!您的馆藏文章“书吧:上台演讲及当众讲话技巧与方法(马克著)”深受广大馆友的喜爱,于2013年8月5日进入“阅览室”频道的“职场/社交”下“营销/口才”类别的精华区。360doc代表全体馆友感谢您的辛勤劳动和慷慨分享!
                                   360doc个人图书馆


舌行天下

 来源: 广州日报 马克   

  

  迅速抓住听众

  注意力的三大方法

  提兴是整个演讲开头最需要策划的地方,也是最能体现演讲者水平的一个环节。我们可以用三种方法来提兴:提问法、引用法、故事法。我将逐个通过案例,让大家更深刻地理解这些提兴方法。

  提问提兴法——通过提问来调动听众的积极性和参与性。

  为什么你的销售员,老板在就动,老板不在就玩,做一天和尚撞一天钟?!为什么你的销售团队,总是软绵绵的,狼性不足,羊性有余?为什么你的销售员拜访客户时,总是匆匆忙忙开始,匆匆忙忙结束,拜访没有效果?……

  听众能否通过你的问题互动起来,则需要考验演讲者提问的能力和时机,提问的时候要注意以下几个原则:

  第一,问题不能太难,否则听众回答不上来。

  第二,问题要有陷阱,这样才能创造悬念。

  第三,问题本身背后就隐藏着答案。

  第四,只能使用封闭式提问。

  引用提兴法——引用一段引文、一幅图片、一个案例或一段视频片断来调动听众的兴趣。

  苏轼曾经说过:匹夫见辱,拔剑而起,挺身而斗,此不足为勇也。天下有大勇者,卒然临之而不惊,无故加之而不怒。这段话曾一度颠覆了我对的理解,这也是我今天和各位谈的话题……

  故事提兴法——用一个小故事吸引听众的注意力。

  魏文王问名医扁鹊说:你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?扁鹊答:长兄最好,中兄次之,我最差。文王再问:那么为什么你最出名呢? 扁鹊答:长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道,他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去。中兄治病,是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,我的名气也因此响遍全国。

  所以,预防比整治更重要,我今天的演讲主题是预防安全事故发生的八大措施

  30秒内建立听众的信任

  在演讲开头以及演讲的整个过程中所做的一切都是手段,其目的只有一个,那就是建立听众对你的信任。只有当听众对你信任了,他们才愿意信服你的观点。

  在演讲之前,我们要建立听众对我们的好感和信任,这样对于演讲来说是非常重要的。想象一下,如果台下的听众对台上的演讲者抱持怀疑的态度,所产生的结果显而易见——听众对演讲者的每句话都抱有怀疑的态度。可以想见,你的演讲将无法进展下去。相反,如果演讲者能在一开始就能建立听众的信任,那么你说什么,听众都会相信。

  建立信任是一系列动作综合作用的结果。比如:站在台上,你时而将眼光注视于电脑屏幕,时而将眼光自信地扫视观众并对听众微微点头。同时,你的穿着和装扮给听众很职业的感觉,这一点非常重要。而且,你也可以在正式演讲前,用PPT的方式做一个自我介绍——记住:这不是炫耀自己有多牛。必要的自我介绍能够很有效地建立听众对你的信任。这一系列动作能够增加听众对你的好感和信任,对演讲很有好处!

 “123”面点线结构

  让演讲起来

  让演讲起来的方法——“123”面点线结构:

  1个面:演讲主题——谓之论题;(在开头的部分,主题就抛出来了)。

  2个点:论证”——演讲主题(论题)的观点,谓之论点。

  3条线:用道理、事实或故事让论点变得有说服力——谓之论据。

  简单说,“123”面点线结构就是,1个主题,用2个观点来论证,每个观点用3个论据来论证。

  “123”结构,让你的演讲做到有点有面有线,层次分明,结构清晰。所谓“123”面点线结构就是在正式讲解详细内容之前,先把要演讲的内容架构用123的形式呈现给听众,让听众先对你的演讲有一个整体的概念。这是一种非常简单却非常实用的表达技术,无论是说话的人,还是听话的人都觉得非常舒服。但很遗憾,我们大部分人说话喜欢过早切入细节,让听众有不知所云的感觉,讲到最后,演讲者自己也晕掉了。

  在演讲过程中可以采用一些修辞方法使演讲更灵活,比如,排比词句段、引用、数字、模拟对话等。

  这样的结尾才完美

  一个好的结尾就像刹车一样,要平缓而有节奏感。结尾包括落幕、总结、呼吁和致谢。

  落幕

  落幕是在给听众一个信号,一般而言,听众在听到这个信号后,会更加专注,我们可以用如下方式释放落幕信号。

  ——当你想结束的时候,可以用很坚定的语气说:,然后稍微停顿一下,继续说作为今天的结论最后一点在结束之前我的(演讲)分享到这里就快结束了等语言来暗示演讲的结束。

  ——用灯光渐弱或舞台幕布徐徐落下或音乐渐渐响起的方法暗示演讲的结束。

  总结

  总结是对演讲中心思想的强化以及演讲要点的回顾,以下三种情况建议使用总结

  第一,超过10分钟的演讲需要总结,事实上10分钟的演讲有很大的信息量,如果不总结的话,听众会忘记你讲过的内容或你表达过的重点。

  第二,演讲主体结构不清晰或中间跑题的,必须在结尾的时候通过总结让听众知道你的重点。举例:有一次,我的一个学员在台上练习演讲,他讲了五六分钟,思绪并不缜密,也缺乏逻辑性,我听得昏昏然,正在这个时候,他来了一句:讲了这么多,其实就三个词六个字——信心、决心、用心,这是我对成功的全部理解。至少,他通过总结,让我到今天还记得他讲的信心、决心和用心

  第三,演讲内容过于专业,需要在结尾时用通俗的话来总结,让听众明白。

  呼吁

  如果需要的话,可以提出呼吁或希望。例如:“……我的演讲就快要结束了,在这里我呼吁大家每个人从自己做起,从每天的一个善意的小行为做起,在你力所能及的范围内帮助那些需要帮助的人,更希望我的一些做法能够对在座各位有所启示,谢谢!(鞠躬)

  致谢

  任何演讲在结尾的时候都需要致谢,这是最基本的礼貌。

 当众讲话之道:

  尊重和真诚

  在这里,我将当众说话和演讲的概念做一些区分:从广义的概念上说当众讲话包括演讲。但在这本书里,当众讲话,我更多的是将其定义为面对三五个人的小范围内的交流与沟通。所以,大家也可以参照演讲部分所阐述的所有理论和实际应用。

  尊重和真诚是当众说话的基本原则,其他所有技巧、原则和法则都是对尊重和真诚二词的诠释。

  尊重不仅表现在语言上,更表现在肢体、语音和面部表情上。语言、技巧和方法的错误,不会招致听众的反感,但如果听众觉察到你不尊重他,他会对你所做的一切全盘否定。

  尊重是道,所有的技巧、原则和法则都是术。有道无术,术尚可求,有术无道,止于术。

  尊重应该是发自内心的,有些人刚开始认识你的时候,由于还不了解你,对你很尊重,熟悉了之后就不尊重了,这是伪尊重;有些人地位低的时候,对你很尊重,稍微有点地位之后,小人之态尽显,这也是伪尊重。

  尊重不光是指情感上的尊重,还包括尊重事实、尊重人才(推广到更高境界是尊重所有人)、尊重契约、尊重自己、尊重对手、尊重差异……世间所有一切沟通的基础都是尊重。

  真诚——所有的人都希望别人对自己是真诚的。真诚的语言不需要修饰,真诚的人不需要技巧,当然,如果真诚的人还拥有说话的技巧,那他就是无敌的。我在演讲的部分已经描述真诚了,在这里,我还是要做一些补充,真诚是做人的最基本和重要的准则。我在和很多老板聊天交流的过程中,谈到他们的成功时,他们没有满嘴的道理,只告诉我,他们做生意的原则就是做人,做人最重要的就是真诚。老板的事业规模越大,道理越少,少到最后,就剩俩字——真诚。

  我有两个忘年交老朋友,一位是焦老师——75岁的退休老教师,是一位非常有人缘、与人为善、热衷慈善的老先生。另一位也是焦老师50多年的好朋友——87岁的李奶奶,是一位著名的苏绣大师,她的作品被大量收藏在博物馆。

  李奶奶为人谦和,与世无争,不求名利,更不计名利。焦老师的身体不好,每天还有那么多的应酬,我真替他老人家的身体担心,我就和他说:您是一位非常让我尊重的人,总是热衷于帮助别人,是远近闻名的大善人,但您和李奶奶相比,还没到她老人家的境界,她是真正的无欲无求,而您还有求。我心里猜想,焦老师会不开心,没想到,焦老师说:小马克,我更喜欢你了,你是个真诚的人,只有真诚的人才讲这样的话。

  所以说,与人沟通也好,当众讲话也好,真诚非常重要,什么都是变化的,只有真诚面对对方,尊重对方是永恒的,也只有真诚和尊重才能换取别人的真诚和尊重。如果说真诚和尊重需要技巧的话,那么就是更有技巧地将真诚和尊重展现出来。

  下面,就让我们带着真诚和尊重,阅读下节的吧。

当众说话要先学会倾听

  善言者必先善听,上帝给我们两只耳朵一张嘴巴,其目的就是要人多听少说。智者多听,愚者多言。要学会当众讲话,必须先学会倾听。

  一名饭店服务员端着一碗番茄蛋汤,估计是刚做这个行业,显得很不专业,再加上汤比较满,她怕端洒掉,于是她用两个大拇指紧紧扣住碗口,以致大拇指都伸到汤里面去了。客人很委婉地提醒了她一下:你的手……”她回了一句话:没关系,不烫……”全桌哑口无言。

  倾听是非常有技巧的,也很能反映出一个人的灵性。我们把倾听分为5个层次:充耳不闻——假装倾听——选择倾听——专注倾听——同理心倾听越往后意味着越会倾听。

  倾听不光是在听内容,更在表达你对讲话者的尊重,更代表你的个人修养。想象一下,如果你在讲话的时候,你的听众对你的讲话充耳不闻或假装倾听或选择倾听,你会开心吗?当然会很失望。所以,己所不欲,勿施于人。

  接下来,我来讲讲专注倾听的话题。专注倾听绝对不只是耳朵的事情,而是需要聆听者调动身上的每个细胞,100%启动尊重和真诚的状态,方能被称为专注倾听。专注倾听从外在表现来看,有以下特征:

  认真看着对方,甚至是目不转睛。

  偶尔复述对方的关键词,以激发对方继续讲话的兴趣和欲望。

  偶尔点头,表示认同讲话者的情绪或内容,如果对讲话者的情绪和内容很认同,聆听者会不自觉地加快点头的节奏和幅度,讲话者能感受到。

  坐姿端正,至少是很尊重的坐姿,不会坐得东倒西歪,一般会身体直挺。

  记下不明白的问题,集中提问,或有礼貌地打断,并提问。

  嘴里还不断地附和着讲话者:是的、没错、哦,以激励讲话者继续往下讲。

  最后,我来讲讲同理心倾听,这是最高层次的倾听,能够听出别人语言背后的深层次动机,完全站在讲话者的角度思考问题,仿佛身临其境。譬如:一个人在和你讲他悲伤的故事时,其动机或许是寻求你的帮助,或许只是找你倾诉一下。如果你没有用同理心倾听,理解错了,就容易造成沟通障碍。你是否遇到过这样一种情况:主人主动热情地打开话题,而你以为他很喜欢说话,为了表示对他的尊重,你热情地迎合他,其实双方都不想说话。这样的沟通很累,这些状况都是没有同理心倾听导致的。

答问代说:

  变被动为主动

  需要解释的是,答和问是讲话中的两个重要的形式,往往能让说话者在说话时变被动为主动。能提出很好的问题是一种聪明,能给出很好的答案更是一种智慧。接下来,我就谈谈讲话中的答和问。

   

  回答问题,首先要能理解对方的讲话动机,可以采用下面四种方式回答问题——直接回答、分条件回答、侧面回答、以问为答。

  直接回答——直接回答对方的问题,一种常用却常踏入陷阱的回答方法。通常情况下,这种回答方式会显得没有水平。所以,慎用这种回答方式,除非你百分百知道答案,且确认不会落入对方的陷进。

  分条件回答——面对对方的问题,分条件给出答案,这种回答方式就显得比较老练而且聪明。

  侧面回答——通过讲故事、摆事实、打比方、作类比或引用的方式作出回答,这种回答方式就显得很有智慧。请大家翻阅VAFS部分复习。

  以问为答——通过问问题的方式,把问题抛给对方。

   

  问对问题,可以让说话者滔滔不绝,感觉很好;问错问题,会让说话者无从回答,场面尴尬。以下几种提问方式需要被很好地掌握。

  开放式提问:这种问题,让被提问者畅所欲言,能很好地打开被提问者的话题,场面会很融洽,但这种提问,如果遇到不会说话的人,往往讲了很多,听者却不知所云。

  封闭式提问:这种问题把被提问者回答的空间固定在一个狭窄的范围内,能快速锁定答案,缺点是或许会得不到被提问者积极的回应,甚至,如果提问的语气不对,会被误解为审问。封闭式提问包括以下三种提问方式——选择式提问、征求式提问、假设式提问。

  接下来我简单讲解这三种提问技术。

  选择式提问:给被提问者两三个答案,供其选择,一般针对简单的决定。譬如:你喜欢娃哈哈还是农夫山泉?这个决定很简单,所以,这个提问是成功的。再譬如:你方便借我10万还是15万?这个问题就显得很有难度,会让人无法回答,而且,会让人感觉,你在给套让他钻,会很不舒服。

  征求式提问:这种提问方式非常棒,如果你掌握了这种提问方式,你几乎可以在任何地方问任何人任何问题,而且,无论你得到答案与否,你都不会尴尬,回答问题的人也不会太尴尬。我经常在培训课堂上举这个案例——男生要问女孩年龄,原则上,这是不礼貌的,有些人会通过侧面问题来猜测,这样不好。

  假设式提问:人为假设一种环境,然后,在这个环境里提问,并让被提问者回答问题的方式,能够很好地引导出需要的答案。因为,在假设的环境里,被回答者是放松的。

  假如你要从上海去北京,你喜欢坐飞机还是高铁?

  假如你是这个企业的CEO,你会选择哪个方案来拯救这家企业?

  假如我们要合作的话,你觉得,我们从哪里开始比较容易?

好处先说:

  迅速抓住听众的注意力

  应性而说主张,和不同的人说话要用不同的方式。但大多数时候,现代社会的生活和工作节奏都很快,人的时间都很金贵,希望先听到结果,再听到过程。所以,只有让他们能在最短的时间内明白自己能从沟通中得到什么好处,他们才愿意真心参与到对话中。

  2011年,我受一汽解放集团总部委托,到下面的办事处访谈一些经销商,一位姓迟的服务代表要带着我去见当地的一些大经销商,小迟当着我的面在办公室打电话给经销商老板,我清楚地听到老板以工作忙为理由推托。为什么呢?因为,小迟说了1分钟,都没讲到正题,更没告诉对方见面能获得什么好处。放下电话,我告诉他,你必须用最快的速度告诉客户,和你见面对他有什么好处。我给他起草了一个开头话术:王总,我是解放公司小迟,有个好事情要和你说一下,总部为了帮助各地分公司提升业绩,找了一位营销谈判的老师来辅导我们业绩比较好的经销商,我特别打了好几次申请,总部终于安排老师来我们这里辅导调研。所以,我想找时间带着老师到你的办公室去了解一下,你们的销售还有哪些问题,然后给你们提供一些辅导计划,你是明天上午还是下午有时间?

  我发现很多人,包括一些商务人士,在讲话的时候,往往讲不到重点。刚开始,听者出于礼貌认真听着,可是,慢慢听话的人就没有兴趣了,就不再专注了,等说到真正重点的时候,听话的人却走神了,大大影响讲话的效果。因此,我们必须要养成一个好习惯,要在最短的时间内告诉听者,你听我说话能获得什么好处。

  真言婉说:顾及听众的面子

  很多时候,我们向别人陈述一个事实,需要用委婉的方式说出来,要顾忌别人的面子。我们可以通过以下三个方面做到真言婉说。

   方法一:替代用词

  实际讲话中,我们可以用一些更好听的替代词语来表达。

  ——不要说人呆呆的样子,要说大智若愚

  ——不要说年龄很大还不成功,要说大器晚成

  ——不要说老女人,要说资深美女

   方法二:软化用词

  用可能等模棱两可实则拒绝的词语来软化你的意思,例如:用可能做不到代替不行,用你的说法可能有些不妥代替你说得不对

  我刚刚上大学的时候,什么也不懂。有一次,我赤脚穿着一双拖鞋走进高年级学兄的宿舍,由于我喜欢打篮球,所以脚很臭,但自己往往感觉不到,这位学兄悄悄对我说:“小马,你的拖鞋有些味道。这件事情过去十多年了,但这种说话的感觉让我印象深刻,并时刻提醒着我。

  点评:用有些味道代替,用拖鞋代替,就很好地照顾了我的感受,到今天,我都很感谢这位学兄,感谢他教我说话的智慧。

   方法三:用同时代替但是

  前者的过渡很缓和,后者的过渡太快,让人在情感上无法接受。

小心才不说错话

  冲动,不经大脑思考,脱口而出几乎是80%的人的习惯,包括我在内。经常有很多人为自己一句不经思考的话语后悔不已,而且,可怕的是,昨天不假思索,明后天又犯同样的错误。所以,公众场合,一定要三思而后说。

  当然,我们讲话时也并不需要时时这样小心翼翼,但以下三种状况必须三思后说。

  表态或承诺——你要知道,你的表态或承诺都是一种责任。很多人在兴奋的时候、感动的时候、愤怒的时候,容易脱口而出,给自己造成无法挽回的物质或名誉损失。所以,你必须要三思后说,要养成如下好习惯——“让我考虑一下再回复你让我先想一想,这种习惯会给你带来很多的惊喜。

  工作中,我们不要随便点评别人,如果一定要点评,请三思后说,你的一句话或许会影响一个人的一生。我举一个例子。

  我的一个员工,非常脆弱,我多次鼓励都无效果,有一次,我实在忍无可忍,想从负面刺激她一下,就狠狠地批评了她一下。下午我接到一个陌生电话,他自称是我员工的男朋友,这位先生在电话里狠狠地跟我理论了一番,说我把他女朋友打击得没有信心了。这话虽然有一点夸张,但仔细想想,我确实有错,到今天我都还在自我反思。今天,我将其作为一个负面的案例提醒我自己也提醒大家,点评分析一个人的时候,要尤为注意。

  重大决定——人生中有很多重大的决定,一定要三思后说。而且,最好睡一晚上再做决定,你发现很多想法都会改变。研究表明,离婚,特别是80后和90后的离婚80%都是冲动行为,事实上双方都没有想好。所以,韩国为了降低离婚率,面对来离婚的夫妻,强行让他们回去再相处一个月时间,一个月后如果还是决定离婚再领离婚证。据说,这个政策出来后,离婚率降低了不少。

  幽默畅说——

  当众说话需要润滑剂

  幽默是一个人智慧和迅速反应能力的表现。幽默的讲话能够给自己和他人带去美的享受和回味。幽默是一种修养、一种文化、一种艺术、一种润滑剂、一种兴奋剂。幽默是一种修养,它具有强大的力量,为我们打开快乐之门。

  关于如何学习幽默,有专门的书籍介绍,什么100个法则、名人幽默大全等。古人云,熟读唐诗三百首,不会作诗也会吟,作为普通人,我们无须掌握这个法则那个法则,如果你确实很希望增加你的幽默感,你可以多看看幽默方面的案例,看多了,自然会临场运用。

  炎炎烈日下,一辆满载乘客的公交车正在路上行驶。车内一个年轻人正在喝冷饮,一不小心冷饮溅到旁边男士的脸上,这位男士女友忙拿出纸巾给他擦脸,男士却笑着说:等一下再擦,他还没喝完呢,一会儿可能还溅过来。年轻人忙羞愧地道歉。

  一位女议员很讨厌丘吉尔,丘吉尔也讨厌她。有一次女议员对丘吉尔说:如果我是你妻子的话,我会在咖啡里放毒药。丘吉尔回答道:如果你是我的妻子,我会喝掉它。

 


一个人怎么记住那么多名言?多读书,多做笔记,多感悟。都不是几天记住的,是很多年来慢慢积累的。|||||||有共鸣啊。|||||||名言只不过是有哲理的句子而已,记住不难。感知到其中意义句子可以堆叠出来。我觉得难的是把名言和名人对应起来。ps:类似从小就开始灌输的为人民服务——毛太祖不算好像又拼错了…………………

一个人怎么记住那么多名言?多读书,多做笔记,多感悟。都不是几天记住的,是很多年来慢慢积累的。|||||||有共鸣啊。|||||||名言只不过是有哲理的句子而已,记住不难。感知到其中意义句子可以堆叠出来。我觉得难的是把名言和名人对应起来。ps:类似从小就开始灌输的为人民服务——毛太祖不算好像又拼错了…………………



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